JR/T 0188-2020 银行业电话外拨服务规范
中国标准分类号（CCS）
国际标准分类号（ICS）
发布日期
2020-12-10
实施日期
2020-12-10
提出单位
归口单位
全国金融标准化技术委员会
主管部门
中国人民银行
行业领域
金融
行业分类
金融业
起草人
陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍等
起草单位
中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等
适应范围
本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。