GB/T 17242-1998 投诉处理指南
中国标准分类号（CCS）
A01
国际标准分类号（ICS）
03.100.01
发布日期
1998-03-06
实施日期
1998-10-01
归口单位
全国服务标准化技术委员会
执行单位
全国服务标准化技术委员会
主管部门
国家标准化管理委员会
起草人
起草单位
中国标准化与信息分类编码研究所
适应范围
本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。 本标准适用于受理投诉的组织。
本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。 本标准适用于受理投诉的组织。