GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范
标准编号：GB/T 32312-2015
标准名称：银行业客户服务中心服务评价指标规范
英文名称：Service evaluation index specification for customer service center of bank industry
中国标准分类号（CCS）
A11
国际标准分类号（ICS）
03.060
发布日期
2015-12-28
实施日期
2016-06-01
归口单位
全国金融标准化技术委员会
执行单位
全国金融标准化技术委员会
主管部门
中国人民银行
起草人
张永福、姜云兵、邵山、陈静娴、魏斌、姜训达、王伟、王洪武、张敏、庞兆、陈笑天、郭佳、王杰、王健肃、赵金龙、冯杨惠、吕爽、付娆、李珅、田晓、张燕丽、赵妤
起草单位
中国金融电子化公司、中国农业银行、中国建设银行中国光大银行、中国人民保险寿险总公司、光大永明保险公司、中国工商银行、中国银行、北京银行、中国银河证券有限公司
适应范围
本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。 本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。