GB/T 15971-2023 导游服务规范
中国标准分类号（CCS）
A12
国际标准分类号（ICS）
03.200
发布日期
2023-12-28
实施日期
2024-04-01
归口单位
全国旅游标准化技术委员会
执行单位
全国旅游标准化技术委员会
主管部门
文化和旅游部(文化)
起草人
韩玉灵、邓德智、蒋永业、徐璐、印伟、陈乾康、周航、范妮娜
起草单位
文化和旅游部、北京第二外国语学院
适应范围
本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、人出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。
本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。